سياسة الضمان الذهبي
يوفر LR STORE ضمانًا ذهبيًا على بعض المنتجات الرقمية، ويتم تحديده بحسب مدة المنتج ونوعه وما هو موضح في صفحة المنتج.
الضمان الذهبي يعني أن المتجر يغطي المشكلات الفنية أو الأعطال المرتبطة بالمنتج نفسه خلال مدة الضمان المحددة.
مدة الضمان الذهبي تُحسب عادة على أساس 90% من مدة المنتج الأساسية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
مثال:
- اشتراك مدته 30 يومًا = ضمان 27 يومًا
- اشتراك مدته 90 يومًا = ضمان 81 يومًا
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وجود خلل يمنع استخدام المنتج بشكل طبيعي
- توقف الخدمة خلال مدة الضمان بسبب غير ناتج عن سوء استخدام العميل
- خطأ في بيانات التسليم أو التفعيل من جهة المتجر
- عدم مطابقة المنتج للتفاصيل المعلنة بشكل واضح
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- مشاركة الحساب مع الغير
- تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو بيانات الحساب
- حذف أو تعديل الملفات أو الإعدادات داخل الحساب
- استخدام المنتج بطريقة تخالف وصفه أو التعليمات المرتبطة به
- إدخال بيانات خاطئة من العميل
- توقف الخدمة بسبب تصرف من العميل أو مخالفة لشروط الاستخدام
- أي سبب خارج عن سيطرة المتجر أو متعلق بمزود الخدمة الخارجي
في حال ثبوت المشكلة ضمن الضمان، يحق لـ LR STORE معالجة الحالة بالطريقة المناسبة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو التعويض أو التمديد، بحسب طبيعة الحالة.
أي مخالفة لشروط الاستخدام أو وصف المنتج تؤدي إلى إلغاء الضمان مباشرة.